الشرح الحصري و التام لكيفية التواصل مع قسم المساعدة

**swatCARBON** · 05-21-2011, 08:38 PM

بسم الله الرحمان الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

(تم التحديث)

اليوم سأشرح لكم كيفية التواصل مع قسم المساعدة (الدعم الفني) و ان شاء الله يكون الشرح واضح و بسيط.

أولا قم بفتح "قسم المساعدة", و ذلك بالضغط على الأيقونة الموجودة في أعلى الموقع:

سيتم نقلك الى صفحة تطلب منك تسجيل الدخول في قسم المساعدة.

بعد تسجيل الدخول, ستكون اللغة المختارة لقسم المساعدة هي الإنقليزية, يمكنك تغيرها في أي وقت للغة العربية في أسفل الصفحة:

ستظهر لك 4 خيارات:
• الأسئلة المتكررة
• إستعراض التذاكر
• إرسال البطاقة
• قاعدة المعرفة

سنبدأ بأرسال بطاقة أولا, أضغط "إرسال البطاقة".

و يتم تحويلك لهذه الصفحة:

ملاحظة مهمة:
في منتدى أمل الشعوب, عليك أختيار المنتدى المناسب لطرح موضوعك, فعندما تطرح موضوعا عن السفاح مثلا, ستطرحه في منتدى شعب أرماد, كذلك الأمر عند أرسال بطاقة لقسم المساعدة, عليك أختيار القسم المناسب و ذلك لضمان حصولك على أفضل خدمة في أسرع وقت.

شرح للأقسام:

•اقتراحات وشكاوى إلى الادارة:
لمراسلة الأدارة العامة حول أقتراح جديد للعبة أو شكوى.
بالنسبة للأقتراحات, اقرأ هذا الموضوع قبل وضع اقتراح.

•شكاوي اللاعبين الى (GM.s):
لمراسلة الجي أم حول المشاكل مع اللاعبين الأخرين (سرقة, أساءة...)حساب مغلق.

•المشاكل التقنية والعامة:
لمراسلة التقنيين حول المشاكل و الأسئلة التقنية.

•مشاكل في الدفع وشحن الرصيد:
لمراسلة التقنيين حول مشاكل الدفع و شحن الرصيد.

•استعادة الشخصية المحذوفة:
لمراسلة الجي أم لأستعادة شخصية محذوفة .

•مشاكل واقتراحات التوزيع:
لمراسلة الأدارة حول المشاكل مع نقاط الشحن و التوزيع.

•طرائف واخبار اللاعبين للمجلة الاسبوعية:
لمراسلة محرري مجلة الحصاد الأسبوعية, (لنشر شعر أو صورة طريفة).

•شكاوي الى ادارة المنتدى:
لمراسلة ادارة المنتدى حول كل ما يخص المنتدى (تثبيت موضوع,أساءة, حضر...).

•أسئلة وحقائق عن اللعبة والمهمات:
لمراسلة الجي أم للأستفسار عن اللعبة, يفضل أستعمال منتدى طلب مساعدة من الأعضاء لتخفيف الضغط على قسم المساعدة.

•الحسابات المهكرة:
لمراسلة الأدارة و الجي أم حول شاكل تهكير الحسابات.

•كعكة تغير الشعب والشكل:
لمراسلة الجي أم بعد أستعمال كعكة تغير الشعب أو الشكل و تقديم التفاصيل.

قم بأختيار القسم المناسب و و أضغط "التالي":

و سيتم تحويلك لهذه الصفحة:

تستطيع أختيار أهمية البطاقة, (مثلا, بطاقة تنبيه لخطأ أملائي في اللعبة: تعتبر بطاقة غير مستعجلة, أي غير مهمة) و تقيمك لعمل الدعم الفني (تقيم تدخل المساعدين في رد على بطاقتك)

قم بكتابة العنوان و الرسالة ثم أضغط أرسال:
يفضل بالعربية الفصحى: و ذلك لضمان الفهم التام و الواضح للبطاقة.
و يجب أن يكون العنوان معبرا عن محتوى البطاقة (الرسائل بعنوان "أفتحني" و "أرجوا الرد" و "ساعدوني أرجوكم" تعيق عمل الدعم الفني).

و يمكنك تحميل صورة (أو عدة صور) لمزيد من التوضيح (يجب أن تكون الصورة بصيغة JPEG)
*عليك الضغط على "إضافة ملف" لكل صورة تريد ارسالها.

تم الأن أرسال البطاقة بنجاح, الأن عليك أنتظار الرد (وقت الأنتظار يختلف حسب القسم و المشكلة)

لتفقد الردود على البطاقات, أفتح قسم المساعدة, و أضغط على "إستعراض التذاكر":

أو من خلال الروابط الموجودة أسفل الصفحة:

(1) للذهاب لصفحة قسم المساعدة الرئيسية.
(2) لعرض البطاقات.
(3) لأرسال بطاقة جديدة.

سيتم تحويلك الى صفحة إستعراض التذاكر, و ستعرض لك كل البطاقات التي قمت بإرسالها و لا تزال بحالة "جاري العمل", و ستظهر لك معلومات عن كل بطاقة:

و لإظهار البطاقات القديمة المغلقة, اضغط على:

لعرض بطاقة, أضغط على عنوانها:

سيظهر لك محتوى البطاقة و الردود و معلومات عنها:

*لأضافة رد جديد في بطاقة: أكتب الرد في المساحة المتاحة فوق و اضغط إرسال.

*يوجد خطأ تقني بسيط يجعل "المستطيل" يخفي جزء من الردود:

و الحل المؤقت لهذي المشكلة هو بالضغط على هذا الزر:

و العودة لأول الصفحة و قراءة الرد في خانة إضافة الردود الجديدة.

ملاحظة
عند إرسال أكثر من رد على البطاقة، فستأخذ البطاقة تاريخ جديد، وسيتأخر الرد عليها، لذا يرجى إرسال بطاقة واحدة فقط، وعدم تكرار إرسال البطاقات للمشكلة الواحدة.
ترتيب الرد على البطاقات يكون حسب تاريخ الأرسال, و يتم الرد على البطاقات القديمة أولا, اي ان أرسال رد جديد في البطاقة سيجعلها جديدة, اذا ستتراجع في ترتيب الرد على البطاقات و سيتأخر الرد.

و لاتبخل على الأطلاع على قسم "قاعدة المعرفة" لو عندك مشكلة في تغير كلمة السر أو تفعيل الحساب أو تحميل اللعبة و قسم "الأسئلة المتكررة" في قسم المساعدة, فغالبا ما تجد هناك الجواب على أستفسارك.

________________________________________

و مجرد كلمة شكر لقسم المساعدة:
يشتكي البعض من بطئ الرد على بطاقاتهم, هذه الصورة تبيين عكس ذلك, تم الرد على البطاقة في ساعة و 8 دقائق.

ينتهي الشرح البسيط هنا ^^ شكرا لكم على الاطلاع و مرحبا بتعليقاتكم و استفساراتكم.
والى اللقاء في أعمال اخرى.
أخوكم swatCARBON