0
أبهر عملاءك
إنه اسم لكتاب معروف مؤلفه .. دانيال زانيتي
أحببت أن أختار لكم من هذا الكتاب بعض الفقرات
لإبهار العملاء ( الزبائن ) وطريقة التعامل التي يفكر بها المميزون :
يقدم مطعم بيتزا معاملة خاصة للعملاء الذين يطلبون منه عبر الهاتف،
إذ يسجل لهم كم بيتزا طلبوا منه، ثم يقدم لهم العاشرة مجانا، بغض النظر عن سعرها.
❀ ❀ ❀
يعاني غالبية الرجال حين يذهبون لشراء ملابس تناسبهم من نسيانهم لمقاساتهم،
ولهذا عمد محل بيع ملابس إلى تقديم بطاقة فاخرة لكل مشتري،
مكتوب فيها اسم العميل ورسالة تشكره وتذكره بأن مقاسه في القمصان كذا أو في غيرها كذا.
لن ينسى العميل مقاسه بسهولة، أو المحل الذي قدم له البطاقة.
❀ ❀ ❀
يقدم سوبر ماركت كبير في أمريكا عدسات مكبرة لعملائه الكبار في السن،
لكي يستطيعوا قراءة البيانات المكتوبة على المنتجات المعروضة للبيع.
❀ ❀ ❀
بينما يقدم محل بيع ملابس آخر عرضا خاصا لشراء الملابس القديمة من العملاء
مقابل قسيمة تخفيض يمكنهم استعمالها في المحل ذاته لشراء ملابس.
❀ ❀ ❀
يضطر قائدو السيارات في إيطاليا لتغيير إطارات سياراتهم مع دخول فصل الشتاء
لمواكبة الصقيع والثلج والمطر،
ولذا يقدم محل إصلاح وبيع وتغيير إطارات خدمة خاصة،
إذ يغسل إطارات سيارات عملائه، وكذلك الإطار المعدني الذي تركب عليه الإطارات،
ويفعل المثل مع الإطارات الصيفية التي غيرها عملاؤه،
ويقدمها لهم مغلفة بالبلاستيك وداخل حقيبة يمكن حملها باليد،
وذلك حتى لا تتسخ ملابسهم أو أيديهم أو سياراتهم أو الأماكن التي سيخزنون فيها هذه الإطارات.
❀ ❀ ❀
إنها أفكار مميزة لإبهار الزبائن .. وجذبهم للتعامل دوماً معهم
هل فكرت أن تبهر من حولك بفكرة رائعة ومميزة ؟!
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة R.Maria
